Antecedentes do cliente:
Na Exposición de Frankfurt en Alemaña en outubro deste ano, un novo cliente do Reino Unido veu ao noso stand cun rodamento de rolos cónicos que comprara a outro provedor antes. O cliente dixo que o usuario final informou de que o produto fallara durante o uso. Non obstante, o provedor orixinal non puido identificar a causa e non puido proporcionar unha solución. Esperaban atopar un novo provedor e esperaban que axudásemos a identificar a causa e a proporcionar unha análise e solución detalladas.
Solución TP:
Despois da exposición, levamos inmediatamente o produto fallido proporcionado polo cliente á fábrica e organizamos un equipo técnico de calidade para realizar unha análise completa. A través da inspección profesional dos danos e marcas de uso do produto, descubrimos que a causa do fallo non era o problema de calidade do rodamento en si, senón porque o cliente final non seguiu as especificacións de funcionamento correctas durante a instalación e o uso, o que resultou aumento anormal da temperatura dentro do rodamento, o que provocou o fallo. En resposta a esta conclusión, rapidamente compilamos e proporcionamos un informe de análise profesional e detallado, que explicaba completamente a causa específica do fallo e adxuntamos suxestións para mellorar os métodos de instalación e uso. Despois de recibir o informe, o cliente remitiuno ao cliente final, e finalmente resolveu completamente o problema e eliminou as dúbidas do cliente final.
Resultados:
Amosamos a nosa atención e apoio aos problemas dos clientes cunha resposta rápida e unha actitude profesional. A través dunha análise en profundidade e informes detallados, non só axudamos aos clientes a resolver as preguntas do usuario final, senón que tamén reforzamos a confianza do cliente no noso soporte técnico e servizos profesionais. Este evento consolidou aínda máis a relación de cooperación entre as dúas partes e demostrou as nosas capacidades profesionais no soporte posvenda e na resolución de problemas.
