Antecedentes do cliente:
Na exposición de Frankfurt en Alemaña en outubro deste ano, un novo cliente do Reino Unido chegou ao noso posto cun rodamento cónico que comprara a outro provedor antes. O cliente dixo que o usuario final informou de que o produto fallou durante o uso, con todo, o provedor orixinal non puido identificar a causa e non podía proporcionar unha solución. Esperaban atopar un novo provedor e esperaban que axudásemos a identificar a causa e a proporcionar unha análise e solución detallada.
Solución TP:
Despois da exposición, inmediatamente tomamos o produto fallido proporcionado polo cliente de volta á fábrica e organizamos un equipo de calidade técnica para realizar unha análise completa. A través da inspección profesional dos danos e marcas de uso do produto, descubrimos que a causa do fracaso non foi o problema de calidade do rodamento en si, senón porque o cliente final non seguiu as especificacións de funcionamento correctas durante a instalación e o uso, dando lugar a un aumento da temperatura anormal dentro do rodamento, o que provocou o fracaso. En resposta a esta conclusión, recompilamos rapidamente e proporcionamos un informe de análise profesional e detallado, que explicou plenamente a causa específica do fallo e suxestións adxuntas para mellorar os métodos de instalación e uso. Despois de recibir o informe, o cliente enviouno ao cliente final e, finalmente, resolveu completamente o problema e eliminou as dúbidas do cliente final.
Resultados:
Mostramos a nosa atención e apoio aos problemas dos clientes cunha resposta rápida e actitude profesional. A través de análises en profundidade e informes detallados, non só axudamos aos clientes a resolver as preguntas do usuario final, senón que tamén reforzamos a confianza do cliente no noso apoio técnico e servizos profesionais. Este evento consolidou aínda máis a relación de cooperación entre as dúas partes e demostrou as nosas capacidades profesionais no apoio posvenda e na resolución de problemas.
