Antecedentes do cliente:
Na Feira de Frankfurt en Alemaña en outubro deste ano, un novo cliente do Reino Unido veu ao noso stand cun rodamento de rolos cónicos que xa comprara a outro provedor anteriormente. O cliente dixo que o usuario final informou de que o produto fallara durante o uso. Non obstante, o provedor orixinal non puido identificar a causa e non puido proporcionar unha solución. Esperaban atopar un novo provedor e que axudásemos a identificar a causa e a proporcionar unha análise e unha solución detalladas.
Solución TP:
Despois da exposición, levamos inmediatamente o produto defectuoso proporcionado polo cliente de volta á fábrica e organizamos un equipo técnico de calidade para realizar unha análise exhaustiva. Mediante unha inspección profesional dos danos e marcas de uso do produto, descubrimos que a causa do fallo non era o problema de calidade do rolamento en si, senón que o cliente final non seguiu as especificacións de funcionamento correctas durante a instalación e o uso, o que provocou un aumento anormal da temperatura dentro do rolamento, o que causou o fallo. En resposta a esta conclusión, compilamos e proporcionamos rapidamente un informe de análise profesional e detallado, que explicaba completamente a causa específica do fallo e adxuntaba suxestións para mellorar os métodos de instalación e uso. Despois de recibir o informe, o cliente enviouno ao cliente final e, finalmente, resolveu completamente o problema e eliminou as dúbidas do cliente final.
Resultados:
Demostramos a nosa atención e apoio aos problemas dos clientes cunha resposta rápida e unha actitude profesional. Mediante análises exhaustivas e informes detallados, non só axudamos aos clientes a resolver as preguntas dos usuarios finais, senón que tamén fortalecemos a confianza do cliente no noso soporte técnico e servizos profesionais. Este evento consolidou aínda máis a relación de cooperación entre as dúas partes e demostrou as nosas capacidades profesionais no soporte posvenda e na resolución de problemas.
