Antecedentes do cliente:
O cliente é un coñecido distribuidor de pezas de automóbiles en América do Norte con ampla experiencia na venda de rolamentos, que atende principalmente a centros de reparación e provedores de pezas de automóbiles da rexión.
Problemas atopados polo cliente
Recentemente, o cliente recibiu varias queixas de consumidores, informando de que a cara frontal do rodamento de rolos cilíndricos se rompera durante o uso. Tras unha investigación preliminar, o cliente sospeitou que o problema podería estar na calidade do produto e, polo tanto, suspendeu as vendas dos modelos en cuestión.
Solución TP:
Mediante unha inspección e análise detalladas dos produtos reclamados, descubrimos que a causa principal do problema non era a calidade do produto, senón que os consumidores empregaron ferramentas e métodos inadecuados durante o proceso de instalación, o que provocou unha forza desigual nos rolamentos e danos.
Para este fin, proporcionamos o seguinte apoio ao cliente:
· Forneceu as ferramentas de instalación e as instrucións de uso correctas;
· Produciu vídeos detallados de orientación sobre a instalación e proporcionou os materiais de formación correspondentes;
· Comuniqueime estreitamente cos clientes para axudalos a promover e promocionar os métodos correctos de operación de instalación aos consumidores.
Resultados:
Despois de adoptar as nosas suxestións, o cliente reavaliou o produto e confirmou que non había ningún problema coa calidade dos rodamentos. Coas ferramentas de instalación e os métodos de operación correctos, as queixas dos consumidores reducíronse considerablemente e o cliente retomou as vendas dos modelos de rodamentos relevantes. Os clientes están moi satisfeitos co noso soporte técnico e os nosos servizos e planean seguir ampliando o alcance da cooperación connosco.
