Antecedentes do cliente:
O cliente é un coñecido distribuidor de pezas de automóbiles en América do Norte con rica experiencia en vendas, principalmente servindo centros de reparación e provedores de pezas de automóbiles na rexión.
Problemas que atopan o cliente
Recentemente, o cliente recibiu múltiples queixas dos consumidores, informando de que a cara final do rodamento cilíndrico rompeuse durante o uso. Despois da investigación preliminar, o cliente sospeitaba que o problema podería estar na calidade do produto e, polo tanto, suspendeu as vendas dos modelos relevantes.
Solución TP:
A través dunha inspección detallada e análise dos produtos queixados, descubrimos que a causa raíz do problema non era a calidade do produto, senón os consumidores que empregaron ferramentas e métodos inapropiados durante o proceso de instalación, obtendo unha forza desigual nos rodamentos e danos.
Para este fin, proporcionamos o seguinte apoio ao cliente:
· Proporcionar ferramentas de instalación correctas e instrucións para o seu uso;
· Produciu vídeos detallados de orientación de instalación e proporcionou materiais de formación correspondentes;
· Comunicouse estreitamente cos clientes para axudalos a promover e promover os métodos de operación de instalación correctos aos consumidores.
Resultados:
Despois de adoptar as nosas suxestións, o cliente reevaluou o produto e confirmou que non houbo ningún problema coa calidade dos rodamentos. Coas ferramentas de instalación correctas e os métodos de operación, as queixas dos consumidores reducíronse moito e o cliente retomou as vendas de modelos relevantes de rodamentos. Os clientes están moi satisfeitos co noso soporte e servizos técnicos e planean seguir ampliando o alcance da cooperación connosco.
